Custody & Customer Care Manager (Consumer/KPR)

Bergabunglah dengan Bank Nationalnobu sebagai Custody & Customer Care Manager (Consumer/KPR) dan bermain peran utama dalam memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan berharga kami di sektor konsumen dan KPR (peminjaman rumah). Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk mengawasi operasi pengamanan dan memastikan kepuasan pelanggan di Bank Nationalnobu di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Sebagai Custody & Customer Care Manager, Anda akan menjadi pusat perhatian kami untuk menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan kami di sektor konsumen dan KPR. Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan menggunakan berbagai alat bantu seperti CRM, sistem pengelolaan relasi pelanggan, dan perangkat lunak pengelolaan pengamanan untuk memastikan operasi berjalan lancar dan pelanggan merasa dihargai.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengawasi operasi pengamanan untuk memastikan keamanan dan integritas aset pelanggan.
• Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan di sektor konsumen dan KPR.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan hubungan jangka panjang.
• Mengelola tim Customer Care dan memastikan mereka dilatih secara berkala untuk memberikan layanan terbaik.
• Menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berguna untuk pengambilan keputusan strategis.
• Mengikuti perkembangan terbaru di industri perbankan dan menerapkan praktik terbaik untuk meningkatkan layanan kami.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen di bank untuk memastikan integritas dan keberlanjutan operasi pengamanan.
• Memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan regulasi yang berlaku di industri perbankan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Care Manager atau peran serupa di industri perbankan.
• Pengalaman dalam mengelola operasi pengamanan dan layanan pelanggan di sektor konsumen dan KPR.
• Memiliki sertifikasi dalam pengelolaan pengamanan atau sertifikasi terkait seperti Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC) atau Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT).
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan tim.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berguna.
• Penguasaan perangkat lunak pengelolaan relasi pelanggan (CRM) seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mampu mengatasi tekanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait